エコキュートの利用者に聞いた評価では、費用対効果と使い勝手のいずれについても、8割以上が満足と答えた。深夜電力の安い料金が適用されるため、光熱費が導入前より下がったという回答が多数あった。エコキュートにはさらに、「マイコン型蓄熱機器割引」という料金割引を併用できるメリットもある。

　数は少ないが不満の声もある。目立ったのが「湯切れ」だ。

　湯切れが起きていた原因は、子供の成長などによる使用量の増加と、不規則な使い方だ。東京電力販売営業本部の水谷知裕さんは「将来の変化を考えて適切なタンク容量を選び、不規則な使い方をしなければ、滅多に湯切れは起きない」と話す。

　不満内容には、「水圧が低い」という回答もあった。これに対しては、「水道直圧タイプ」と「高圧パワフルタイプ」という対応品が1〜2年前に出ている。価格は少し高めだが、3階にも給湯できる。　

　エコキュートは「メンテナンスの手間や費用がかかる」という回答は2割に上った。具体的に挙がった内容は、タンク内の清掃、接続部のフィルターのゴミ取りなどだ。メーカーは3〜4年に一度、複数の弁や配管、ブレーカーなどを有料点検することを奨励している。エコキュートならではのメンテナンス内容なので、事前に了解しておく必要がある。

●エコキュートの満足度

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● 私は満足♪
・光熱費が年間20万円以上安くなった（大阪・50歳代・男性）
・ガス・灯油に比べればかなり安い。灯油値上がりに影響されなかった（栃木・40歳代・女性）
・オール電化住宅にして年間光熱費が14万円くらい節約になったので、約7年間で初期投資額を回収できそう（神奈川・70歳代・男性）
・今までの電気代とそれほど変わらず、ガス代がゼロになった。喜ばしい！（茨城・30歳代・女性）
・光熱費は半減近い。機器償却費を考慮すると、やや減といったところ（静岡・70歳代・男性）
・光熱費が下がり、風呂の湯張り時間も短くなった（愛知・40歳代・女性）
● 私は不満！
・補助金がもらえなかったので、設備費用が高くついた。深夜の電気代は安いが、その分昼間の電気代が高い（群馬・70歳代・男性）
・光熱費は削減できたが初期投資額が大きいので、投資費用回収までに時間がかかる（奈良・50歳代・男性）
・冬場は子どもが朝入浴すると、夜お湯が不足することがある（大阪・50歳代・女性）
・水圧が弱い・湯切れになったことがある（兵庫・70歳代・女性）
・冬、お風呂でお湯を使っていたら、湯切れして水になったことが何度かある。沸かす湯量を増やしたら、湯切れしなくなった（岡山・30歳代・女性）
・人数と利用時間がばらばらで、貯湯容量でまかないきれなかった（神奈川・40歳代・設計事務所）
・パイプ洗浄用の指定洗剤が高い。タンクの清掃も面倒（群馬・70歳代・男性）
・循環部分にゴミが溜まり、専門業者にクリーニングしてもらった（岡山・40歳代・設計事務所）
・数年ごとにゴミが溜まってないか見たほうがいいといわれているが、家の中に設置しているので排水に手間がかかる（青森・40歳代・女性）