日経BPコンサルティングでは「ソーシャルメディア実態調査」を2010年6月に実施した。さまざまなソーシャルメディアについて、誰・どういうタイプの人がどういうサービスを使い、どういうテーマで会話をしているのかなどを調べた。国内の29のサービスを対象とし、どれか1つでも利用したことがある20〜60代の1200名に聞いた。（詳しい調査概要はこちら）。
前回の記事では、ソーシャルメディアの利用者像を知るために、サービスの使いこなしによって分類した「オンライン行動属性」、オフラインを含めた対人関係の考え方によって分類した「ソーシャル心理クラスター」の２つの考え方に沿って説明した。
今回は、ソーシャルメディアの各サービスには実際にどのような人が集まっているのかについて見ていく。本調査では対象プラットフォームをSNS（Social Networking Service）のmixi、Twitter、Facebookなど狭義のソーシャルメディアに絞らず、消費者がコンテンツを作っていくCGM（Consumer Generated Media、消費者生成メディア）と呼ばれるカスタマーレビューの投稿サイト、動画共有サイト、Q&Aサイト、掲示板サイトも対象に含めた。
これら全般の利用状況を眺めたうえで、SNSサイトで利用者の多かったmixi、Twitterと、CGMの中では利用傾向に特徴がある2ちゃんねるを中心に取り上げる。
始めに、ソーシャルメディアの全般を概観する。主要サービスの利用について性年代の分類とサービス名でマッピングしたものが図1だ。この図は「利用しているソーシャルメディア」上位5つまで上げてもらい、性年代別での利用率を算出してコレスポンデンス分析という類似度や関係の深さを調べるための手法でマッピングした。
結果は性別と年齢できれいに分類された。それだけソーシャルメディアの利用については性別、年齢での利用実態に傾向に特徴があるとも考えられる。
女性10代、20代に近いのがAmeba、mixi、GREEである。男性の10代、20代の近くにプロットされたのはニコニコ動画、Twitter、Wikipedia、YouTubeとなった。男性の30代、40代が2ちゃんねる、OKWaveと近いのに対して、女性の30代、40代では食べログ、クックパッドとなっている。
なお、女性向けプラットフォームのアットコスメとウィメンズパークについては男性利用者がほとんど存在していないことからこの分析には加えていないが、ウィメンズパークは女性30代、アットコスメは女性40代によく利用されている。
50代から60代について特徴的なのは、男性60代の近くにYahoo!掲示板がプロットされていること。価格.com、教えて！gooも横軸の年齢でみると50〜60代、どちらかというと男性寄りとなっている。
■図1 性年代別でのソーシャルメディア利用の傾向
＊寄与率 １軸（横軸）50.3% 2軸（縦軸）34.3% 累積寄与率84.6％
