ジェイ・ディー・パワー アジア・パシフィック（J.D.パワー、本社：東京都港区）が2008年3月17日発表した「2008年日本デジタルカメラ顧客満足度調査」によると、薄型コンパクトタイプで満足度がトップだったのはキヤノン、高機能コンパクトとデジタル一眼レフではニコンだった。

　「機能・性能」「画質」「デザイン」「操作性」の4つのファクターを設定。9メーカー252モデルについて、ユーザーアンケートを行い、1000ポイント満点で総合満足度を計算した。

　「コンパクト：スタイリッシュ」（厚さ35mm未満かつ光学ズーム倍率10倍未満）では、全メーカーのうちキヤノンが総合満足度スコア664ポイントでトップ。同社はファクター別では「機能・性能」「画質」「操作性」で上位だった。2位は松下電器産業（653ポイント）、3位はソニー（651ポイント）で、「デザイン」で最も高い評価を得た。

　「コンパクト：ズーム＆フィーチャード」（厚さ35mm以上または光学ズーム倍率10倍以上）では、対象6メーカー中、ニコンが661ポイントで首位。2位は富士フイルム（640ポイント）、3位は松下電器産業（638ポイント）。「機能・性能」で最も評価が高かったのは松下電器産業だった。

　「デジタル一眼レフ」セグメントでは、対象5メーカーの中で、ニコンが711ポイントでトップ。ファクター別でも4項目全部で最も評価が高かった。2位はキヤノンとソニーが各670ポイントで同率。

　総合満足度に対する各ファクターの影響度は、各セグメントとも「機能・性能」の評価が大きかった。また、機能を状況に応じて使い分けている人の方が、機能をあまり使っていない人より満足度が高くなる傾向があったという。

　同社は、顧客満足度の向上には、カメラの高機能化と同時に、ユーザーに搭載機能を使ってもらうための工夫が必要としている。調査は2007年1月〜2008年1月にデジタルカメラを購入した18歳以上の男女を対象にインターネットで実施。有効回答者数は1万5671人。

（文／鴨沢浅葱＝Infostand）

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・ジェイ・ディー・パワー アジア・パシフィックのWebサイト　http://www.jdpower.co.jp/